PC Clinic est un nouveau service développé et proposé par Edelweis pour répondre localement à tous les petits soucis que rencontrent les utilisateurs, de plus en plus nombreux à se trouver démunis face à la complexité de systèmes de plus en plus hermétiques.

PCC28 s'adresse aux entreprises, et également aux particuliers.

Les interventions auprès de particuliers se font exclusivement sur site.

Les interventions auprès des entreprises se font sur site, par dépôt atelier ou par hot line, soit à l'acte, soit par abonnement prépayé.

PCC28 n'intervient que pour des ordinateurs type PC, de marque ou d'assemblage, pilotés par un système d'exploitation (OS) Windows 3x, 9x, XP. Pour les systèmes NT, 2000 et Linux les interventions ne se font que par dépôt atelier.

PCC28 intervient sur les types d'incidents suivants :

défaillance d'un ou plusieurs composants matériels,
mise à jour matérielle (upgrade),
configuration système,
configuration et/ou réinstallation de réseau domestique,
réinstallation totale ou partielle du système d'exploitation (OS),
traitement de virus ou de programmes intrus

Pour tout incident ne figurant pas dans cette liste, nous contacter pour une intervention spécialisée.

En dehors des pannes, PCC 28 propose également une assistance à l'utilisation sous forme d'aide au pilotage ne dépassant pas deux heures.

La durée d'une intervention ne peut excéder 120 minutes. S'il s'avère que celle ci ne pourra être traitée dans le délai de deux heures, PCC238 pourra proposer soit un retour atelier soit un refus d'intervention

Toute prestation est facturée sur une base tarifaire de 60.00 € ht/heure calculée par tranches de 20 minutes non fractionnables.
Dans le cas d'une intervention sur site, la première tranche est de 50.00 €uros ht pour 30 minutes, ce montant incluant un forfait de déplacement couvrant une zone de 10 kilomètres à partir du siège situé au Coudray, soit Chartres agglo, les communes 28630 , 28110, 28600, Mainvilliers et Lèves. Au delà de cette zone et dans la limite de 30 km, la première tranche sera majorée du double de la différence entre la limite du forfait et le kilométrage réel parcouru, au coût de 0.75€ du km.
Soit, pour un déplacement de 25 km une distance totale de 50 km, minorée des 20 km du forfait, donc un supplément de 30 x 0.75 = 22.50 €

Limitations de garantie et d'intervention

PCC 28 applique une garantie contractuelle légale pour tous les composants remplacés, sous réserve d'un usage normal de l'ordinateur : toute intervention tierce susceptible d'altérer une intervention PCC28 entrainera ipso facto une cessation de garantie sur les composants remplacés, sauf si la nouvelle panne ne met pas en cause l'intervention tierce.

PCC 28 ne peut en aucun cas être tenu pour responsable d'une perte accidentelle de données stockées sur une mémoire de masse, il appartient à l'utilisateur habituel de l'ordinateur d'assurer la sécurité de ses données par des procédures régulières de sauvegardes (backup). PCC 28 s'engage à mettre tout en oeuvre pour préserver les données stockées. Dans le cas où un reformatage s'avèrerait indispensable, PCC28 pourra être amené à proposer une sauvegarde temporaire sur un disque dur de service, cette opération ne pourra se faire qu'en atelier et fera l'objet d'une facturation détaillée par devis préalable

En aucun cas PCC 28 ne procèdera à l'installation ou la réinstallation de programmes ou applications soumis à licence si l'utilisateur habituel n'est pas en mesure de fournir les supports correspondants munis de clefs de débridage officielles.
Dans le cas ou un reformatage du disque dur s'avèrerait indispendsable, PCC28 avertirait l'utilisateur de la perte irrémédiable de toute donnée non sauvegardée et de l'impossibilité de réinstaller les applications non convenablement licenciées.